Na maioria das vezes, os serviços VPN funcionam sem problemas. Portanto, pode ser confuso ou frustrante se você de repente tiver problemas para se conectar à VPN. Quando sua VPN está um pouco irritada e se recusa a se conectar, este guia de solução de problemas passo a passo pode ajudá-lo a começar a trabalhar novamente.
Causas de problemas de conexão VPN
Os problemas de conexão VPN geralmente são relacionados ao software ou ao navegador, portanto, resolver o problema de uma VPN com comportamento inadequado geralmente é um processo de eliminação. Sua VPN pode estar com problemas devido a:
- Um servidor VPN sobrecarregado
- Executando software VPN desatualizado
- Usando o protocolo VPN errado
Etapas de solução de problemas para reconectar sua VPN
Quando sua VPN não se conecta, tente estas soluções:
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Verifique sua conexão com a internet. Pode parecer óbvio, mas certifique-se de que sua conexão de rede esteja funcionando. Em particular, se sua conexão Wi-Fi não estiver funcionando, verifique se seu dispositivo está conectado ao ponto de acesso correto.
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Verifique suas credenciais de login. Não ter as credenciais de login corretas ou atualizadas é outro detalhe óbvio, mas muitas vezes esquecido. Se você usa um serviço VPN gratuito, verifique o site para ver se as credenciais fornecidas pelo serviço VPN foram alteradas ou se sua senha precisa ser atualizada.
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Alterar a conexão do servidor VPN. VPNs geralmente oferecem uma seleção de servidores aos quais você pode se conectar. No entanto, às vezes o servidor ao qual você está tentando se conectar está com problemas. Ele pode estar desativado temporariamente ou sobrecarregado com muitas conexões. Tente um servidor diferente e veja se isso resolve o problema.
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Reinicie o software VPN ou o plug-in do navegador. Se a alteração do servidor VPN não funcionar, reinicie o software VPN ou o plug-in do navegador. Não se desconecte apenas do servidor VPN; saia e reinicie o software. No caso de plug-ins de navegador, feche totalmente e reabra o navegador. Pode ser necessário limpar o cache do navegador para que o plug-in funcione novamente.
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Verifique se o seu software VPN está atualizado. O software VPN é atualizado com freqüência. Para eliminar a possibilidade de bugs e maximizar o desempenho, certifique-se de executar o software mais recente disponível. Na maioria dos casos, você pode verificar se há atualizações no menu VPN para obter a atualização mais recente. Você também pode configurar sua VPN para atualizar automaticamente nas configurações de VPN.
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Verifique se o seu navegador está atualizado. Para eliminar problemas comuns com base no navegador, use um navegador compatível e aprovado por seu provedor de VPN. Além disso, certifique-se de ter as atualizações mais recentes do navegador instaladas.
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Reinstale o pacote de software VPN mais recente. Se nada mais funcionou até este ponto, reinstale o software VPN. Para obter o pacote mais recente, acesse o site do provedor de VPN para localizar e reinstalar o pacote de software mais recente para seu sistema operacional ou dispositivo. Você pode querer desinstalar qualquer pacote antigo primeiro para ter certeza de começar do zero.
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Alterar o protocolo de túnel VPN. Se você ainda estiver lutando para se conectar, o problema pode estar no protocolo de túnel VPN. Acesse as configurações de VPN ou rede e tente usar protocolos diferentes: OpenVPN, L2TP / IPSec ou IKeV2 / IPSec, por exemplo. A localização dessas configurações varia de acordo com o produto VPN, dispositivo ou sistema operacional. Se você tiver dúvidas, entre em contato com o seu provedor de VPN. Sempre que possível, evite usar o protocolo PPTP, pois não é considerado seguro.
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Alterar a porta de conexão. Alguns ISPs e redes bloqueiam o tráfego em portas específicas. Verifique a documentação da VPN para ver se ela recomenda o uso de um número de porta específico. Nesse caso, usar uma porta diferente pode resolver o problema.
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Verifique as configurações do seu roteador. Alguns roteadores não suportam passagem VPN (um recurso em um roteador que permite que o tráfego passe livremente para a Internet). Em sua rede doméstica, verifique as configurações do roteador e do firewall pessoal para essas opções. Você pode precisar de acesso de administrador para fazer quaisquer alterações.
- VPN Passthrough: Pode haver uma opção nas configurações de segurança para habilitar IPSec ou PPTP (dois tipos comuns de protocolos VPN) Passthrough. Observe que nem todos os roteadores têm essa configuração.
- Encaminhamento de portas e protocolos: Seu firewall no roteador e quaisquer programas de firewall instalados podem precisar ter portas específicas encaminhadas e protocolos abertos. Em particular, as VPNs IPSec precisam ter a porta UDP 500 (IKE) encaminhada e os protocolos 50 (ESP) e 51 (AH) abertos.
Verifique o manual do roteador ou a documentação do site para qualquer coisa que diga VPN, e você deve ser capaz de encontrar as informações de que precisa. Em caso de dúvida, entre em contato com seu provedor de VPN.
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Fale com o provedor de VPN. Se a VPN ainda não estiver se conectando, entre em contato com seu provedor de VPN. Um técnico pode perguntar quais soluções alternativas você tentou, o tipo de configuração que você tem – tipo de roteador, conexão com a Internet e sistema operacional – e quaisquer mensagens de erro que você recebeu. Como um especialista em VPN, o provedor deve ser capaz de ajudá-lo.
