Ocasionalmente, ao reiniciar o Mac, o computador pode travar e não progredir no processo de inicialização. Dependendo do modelo do seu Mac, a tela pode ser cinza, preta ou muito escura. Você pode ver o logotipo da Apple, uma engrenagem girando, um globo girando, um círculo com uma barra ou nada além de uma tela em branco. Existem etapas de solução de problemas e soluções para tentar colocar seu Mac de volta em funcionamento. A inicialização travada é referida como o problema da “tela cinza”, mesmo se o visor mostrar uma tela preta que parece um Mac desligado. Os modelos anteriores do Mac mostravam uma tela cinza durante uma inicialização travada, e o nome permaneceu.
Causas do problema de inicialização da tela cinza
Existem vários tipos de problemas de inicialização do Mac, mas o problema da tela cinza é particularmente frustrante porque existem muitas causas possíveis. Problemas com periféricos, problemas de RAM ou problemas de unidade podem estar impedindo o seu Mac de inicializar corretamente. Por exemplo, quando um periférico defeituoso é conectado ao seu Mac, isso pode impedir que o Mac continue a sequência de inicialização, fazendo com que o Mac pare enquanto espera que o periférico responda a um comando. Às vezes, um periférico defeituoso ou seu cabo faz com que um dos pinos de sinalização em uma das portas do Mac fique preso em uma condição (definido como alto, definido como baixo ou em curto com o aterramento ou tensão positiva). Qualquer uma dessas condições pode fazer com que o Mac congele durante o processo de inicialização. Seja qual for a causa do problema da tela cinza, há várias etapas de solução de problemas para tentar fazer o Mac voltar a funcionar. O problema da tela cinza se apresenta de maneiras diferentes. Em modelos Mac com telas Retina integradas, o computador pode travar em uma tela preta, fazendo com que o Mac pareça desligado. Em outros modelos, você pode ver uma tela de inicialização azul que muda para uma tela cinza presa. Você pode ver um logotipo ou ícone da Apple, ou apenas uma tela cinza ou escura.
Como consertar a tela de inicialização cinza no Mac
Antes de tentar qualquer uma dessas etapas de solução de problemas, desligue o Mac e remova o cabo Ethernet, os cabos de entrada e saída de áudio, fones de ouvido e outros periféricos. Mantenha seu teclado, mouse e monitor conectados.
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Ligue o seu Mac sem periféricos conectados. Se o seu Mac iniciar sem problemas quando você não tiver nenhum periférico conectado, você saberá que um periférico ou cabo com defeito causou o problema da tela cinza. Desligue o Mac novamente, reconecte um periférico e reinicie o Mac. Continue este processo até encontrar o periférico com defeito. O problema também pode ser um cabo ruim. Se você conectar um periférico e isso causar o problema de tela cinza, tente um novo cabo antes de substituir o periférico.
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Troque o mouse e o teclado. Se você já mexeu nos periféricos e nenhum deles parece ser o culpado, o mouse ou o teclado podem ser o problema. Conecte um mouse e teclado em bom estado e reinicie o Mac. Veja se isso resolve o problema da tela cinza.
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Inicie o seu Mac usando o processo de inicialização segura. Certifique-se de que todos os periféricos, exceto o mouse e o teclado, estejam desconectados e tente uma inicialização segura. Durante uma inicialização segura, o Mac executa uma verificação do diretório da unidade de inicialização. Se o diretório da unidade estiver intacto, o macOS continuará o processo de inicialização carregando apenas o número mínimo de extensões do kernel de que precisa para inicializar. Se o seu Mac iniciar com êxito no modo de inicialização segura, reinicie o Mac novamente no modo normal e veja se ele consegue concluir o processo de reinicialização. Se o seu Mac conseguir iniciar após uma inicialização segura, pode ser necessário fazer alguns reparos na unidade. Use as ferramentas de primeiros socorros do Utilitário de disco para verificar e reparar sua unidade.
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Reinicie o PRAM e reinicie o SMC. Se você não conseguir iniciar o Mac no modo de inicialização segura, redefina o PRAM e o SMC e verifique se o Mac inicializa. Em caso afirmativo, reconecte os periféricos um de cada vez, reiniciando o Mac a cada vez, para verificar se nenhum deles causou o problema de tela cinza original. Reinicializar o PRAM e o SMC retorna o hardware do Mac para as configurações padrão. Por exemplo, os níveis de som são definidos para o padrão, os alto-falantes internos são definidos como a fonte de saída de áudio e as opções de exibição e brilho são redefinidos.
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Remova a RAM extra. Se você adicionou alguma RAM ao Mac depois de comprá-lo, remova essa RAM e verifique se o Mac inicia normalmente. Se isso acontecer, então uma ou mais partes da RAM falharam e você precisará substituí-la. Você deve ser capaz de continuar trabalhando com o seu Mac até obter a RAM de substituição. Estamos chegando ao ponto em que as etapas de solução de problemas provavelmente farão com que você perca alguns, se não todos, os dados em sua unidade de inicialização.
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Inicialize a partir de um instalador inicializável. Se você inicializar com êxito de uma mídia externa com um sistema operacional inicializável, como uma unidade flash USB, você saberá que a unidade de inicialização está causando o problema de tela cinza. (Como alternativa, inicie o Mac a partir do HD de recuperação.) Se você identificou a unidade de inicialização como a fonte do problema, repare-a usando os Primeiros Socorros do Utilitário de Disco. Se você não conseguir reparar sua unidade de inicialização usando o Utilitário de Disco, tente um utilitário de unidade de terceiros. Se o processo de reparo não estiver funcionando, pode ser necessário substituir a unidade de inicialização.
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Inicialize no modo de usuário único (fsck). O modo de inicialização de uso único pouco conhecido inicializa o Mac em uma tela que exibe informações sobre o processo de inicialização. (Parece um terminal antigo.) Ele o notifica se forem encontrados problemas com o disco de inicialização e tenta corrigir os erros. Se reparar com sucesso a unidade de inicialização, você verá uma mensagem “Volume OK”. Se você não vir esta mensagem, o disco de inicialização tem problemas maiores.
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Marque uma consulta na Apple Store ou encontre um centro de serviço autorizado da Apple. Se nenhuma dessas etapas de solução de problemas tiver sido bem-sucedida, pode ser hora de substituir sua unidade de inicialização ou explorar os problemas com outro componente interno. Certifique-se de levar seu Mac a uma entidade confiável.