Os problemas de buffer do Netflix se manifestam de algumas maneiras diferentes, incluindo:
- Um vídeo que pausa momentaneamente enquanto você assiste.
- A aparência de um ícone circular vermelho no centro do player de vídeo Netflix.
- Pontos brancos se movendo em um padrão circular no player de vídeo da Netflix.
Qual é a aparência do buffer?
Você pode ver uma imagem congelada quando o Netflix começa a armazenar em buffer ou o reprodutor de vídeo do Netflix pode exibir uma tela preta. Enquanto o Netflix armazena em buffer, você normalmente verá a linha do tempo cinza claro na parte inferior do player tornar-se lentamente um tom de cinza mais escuro da esquerda para a direita. Você também pode ver uma contagem crescente no centro do jogador. O número pode ser zerado ou não chegar a 100 por cento. Em circunstâncias normais, você pode esperar que o vídeo seja armazenado em buffer e assisti-lo sem interrupção, mesmo que sua conexão com a Internet seja lenta. Se a barra não mudar por um tempo, isso significa que a Netflix não está armazenando em buffer, ou está armazenando em buffer muito lento para fazer alguma coisa.
Por que o Netflix mantém o buffer?
Se você tiver interrupções repetidas no buffer ao tentar assistir a um vídeo, pode haver um problema com sua rede doméstica, sua conexão com a Internet, seu computador ou dispositivo de streaming ou o próprio Netflix. Você pode corrigir alguns desses problemas sozinho, mas não poderá fazer nada se o seu provedor de serviços de Internet ou a própria Netflix estiverem com problemas.
Como corrigir quando o Netflix mantém o buffering
Esse problema se aplica à Netflix em uma ampla variedade de plataformas, incluindo o player da web que você pode usar em um navegador da web em seu computador, o aplicativo Netflix em telefones e tablets e o aplicativo Netflix em dispositivos de streaming e consoles de videogame. Para corrigir o problema de buffer do Netflix, siga estas dicas de solução de problemas:
-
Reinicie seu navegador. Se você estiver visualizando o Netflix em um computador com um navegador da web, tente fechar e reabrir o navegador. Se o seu navegador precisar de uma atualização, também pode ser necessário fazer o download e instalá-lo. Se você estiver assistindo em um telefone ou dispositivo de streaming, tente fechar o aplicativo ou reiniciar o dispositivo.
-
Verifique a sua conexão com a internet. Se sua conexão com a Internet for muito lenta ou se houver muitas pessoas usando ao mesmo tempo, você pode não ter largura de banda suficiente para fazer streaming do Netflix. A Netflix recomenda:
- 0,5 Mbps: Velocidade mínima, pode ocorrer buffering inevitável.
- 1,5 Mbps: Velocidade mínima recomendada.
- 3,0 Mbps: Velocidade mínima para vídeo SD.
- 5.0 Mbps: Velocidade mínima para vídeo HD.
- 25 Mbps: Velocidade mínima para vídeo UHD.
-
Reinicie o roteador e o modem. Se a velocidade da sua conexão com a Internet estiver lenta, reiniciar o roteador e o modem pode resolver o problema. Caso contrário, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para verificar se você está recebendo o nível de serviço pelo qual está pagando.
-
Reinicie o seu computador. Se reiniciar a rede não ajudou, reiniciar totalmente o computador ou outros dispositivos de streaming pode ajudar. Baixe e instale qualquer sistema operacional ou atualizações de aplicativos disponíveis no momento.
-
Tente diminuir a qualidade da transmissão. O Netflix determina automaticamente a melhor qualidade de vídeo para sua velocidade de internet por padrão, mas pode tentar fazer streaming em um nível insustentável de qualidade se sua velocidade flutuar. Para diminuir a qualidade do stream do Netflix:
- Acesse seu conta por meio do site ou aplicativo da Netflix.
- Navegar para Perfil e controle dos pais > seu perfil > configurações de reprodução > mudança.
- Altere os dados utilizáveis por tela de automático para baixo ou médio.
-
Tente fazer streaming de uma fonte diferente. Se você assinar qualquer outro serviço de streaming, verifique se eles também armazenam em buffer. Se isso acontecer, suspeite de um problema com a sua conexão à Internet. Do contrário, há um problema específico com a Netflix.
-
Experimente um dispositivo diferente. Se você estiver transmitindo Netflix em um navegador da web em seu computador, experimente o aplicativo de telefone. Se isso não for uma opção, tente um navegador da web diferente. Em alguns casos, apenas mudar para um navegador da web diferente resolverá o problema.
-
Conecte seu computador diretamente ao modem. Se você tiver um modem e roteador separados, tente conectar seu computador ao modem com um cabo Ethernet. Se isso resolver o problema, é porque o roteador está causando o problema. O problema pode ser com sua rede Wi-Fi ou o próprio roteador pode estar com defeito. Se você tiver muitos dispositivos conectados ao roteador e todos estiverem em uso, talvez o roteador não seja capaz de lidar com isso. Considere atualizar seu roteador para um modelo que possa lidar com mais dispositivos.
-
Melhore o seu sinal Wi-Fi. Se a conexão direta ao modem resolver o problema de buffer, considere reposicionar o roteador sem fio ou dispositivo de streaming. Remova todas as obstruções que puder e tente fornecer uma linha de visão o mais direta possível.
-
Ajuste sua taxa de buffer do Netflix. Se parecer que há um problema com o Netflix e nenhum problema com sua internet, tente ajustar a taxa de buffer do Netflix. Enquanto um vídeo está sendo reproduzido em:
- PC com Windows: Pressione mudança+alt+Clique esquerdo.
- Mac OS: Pressione mudança+opção+clique.
- Consola de jogos: Pressione acima > acima > baixa > baixa > esquerda > direito > esquerda > direito > acima > acima > acima no controlador ou remoto.
Depois de abrir o menu de taxa de buffer oculta, ajuste a taxa de buffer e tente assistir ao vídeo. Reduzir a taxa fará com que os vídeos carreguem mais lentamente, mas será menos provável que eles pausem para armazenamento em buffer enquanto você os assiste.
-
Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ou com a Netflix. Se o Netflix ainda sofre de problemas de buffer e você descartou uma interrupção do serviço, problemas com sua rede local e problemas com seu dispositivo ou aplicativo, provavelmente há um problema que você não pode consertar sozinho. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para descobrir se eles estão tendo problemas de conectividade. Se isso não funcionar, entre em contato com a Netflix para relatar o problema.