Como consertar quando o iTunes não está reconhecendo o seu iPhone

O iTunes é o centro de entretenimento da Apple, armazenando todas as suas músicas, filmes, programas de TV e muito mais. Para desfrutar do iTunes em todos os seus dispositivos, a Apple permite que você sincronize o iTunes no seu computador e no iPhone usando uma conexão USB. Embora isso geralmente funcione bem, às vezes o iTunes não reconhece o seu iPhone, o que pode ser frustrante e confuso. Veja por que esse problema pode ocorrer e como corrigi-lo e sincronizar novamente o iPhone e o iTunes. Com o macOS Catalina, a Apple Music substituiu o iTunes. Estas etapas de solução de problemas se aplicam a sistemas com versões mais antigas do iTunes, bem como sistemas mais recentes com Apple Music.

Causas de o iTunes não reconhecer o iPhone

Existem alguns motivos pelos quais o iTunes não reconhece um iPhone. Pode haver um problema físico, como um cabo USB ou porta USB com defeito no computador. Detritos podem obstruir a porta do iPhone ou pode haver um problema de software. Seja qual for a origem do problema, existem algumas etapas fáceis de solução de problemas com uma grande chance de fazer com que o iPhone e o iTunes voltem a se comunicar.

Como consertar quando o iTunes não reconhece o seu iPhone

Muitas vezes, os problemas de conectividade do iPhone ao iTunes resultam de problemas que você pode corrigir facilmente. Tente cada etapa de solução de problemas para ver se resolve o problema. Se não, vá para a próxima sugestão.

1. Certifique-se de que o iTunes esteja instalado no computador. Se você não tiver o iTunes, o programa não reconhecerá o dispositivo. É fácil instalar o iTunes (ou seu sucessor, Apple Music) em um Mac ou PC com Windows.

2. Verifique o cabo USB. Um cabo USB com defeito pode causar o problema de conexão do iPhone ao iTunes. Certifique-se de que o cabo USB esteja em boas condições. Se estiver desgastado ou cortado, use um cabo USB diferente e veja se isso resolve o problema. Use um cabo USB genuíno da Apple. Cabos USB feitos por outras empresas podem não acionar uma conexão entre os dispositivos.

3. Verifique a porta do iPhone. Às vezes, o acúmulo de detritos faz com que uma porta do iPhone falhe. Use uma escova ou escova de dentes seca e antiestática para limpar suavemente. Em seguida, conecte-se novamente e veja se isso corrige o problema.

4. Verifique a porta USB do computador. Comece desconectando todos os dispositivos USB do computador. Mova o cabo do iPhone para outra porta e reconecte. Se funcionar, é um problema com aquela porta específica e você precisará repará-lo. Se você usar um dispositivo USB externo para os cabos, desconecte-o e conecte o cabo do iPhone diretamente ao computador. Pode ser um problema de conexão entre o dispositivo USB e o computador.

5. Reinicie o iPhone. Uma pequena falha de software pode causar uma conexão defeituosa. Reinicie o dispositivo e conecte-o novamente.

6. Reinicie o computador. Um leve bug ou mau funcionamento do software pode causar o mau funcionamento do iTunes. Desligue o computador e espere alguns minutos antes de ligá-lo novamente.

7. Certifique-se de que o dispositivo iOS esteja desbloqueado e na tela inicial. Conecte o dispositivo, desbloqueie-o imediatamente e verifique se ele está na tela inicial. Em seguida, conecte seu iPhone ao iTunes. Depois de desbloquear o iPhone, deixe-o desbloqueado por alguns minutos antes de tentar se conectar.

8. Baixe a versão mais recente do iTunes. Uma versão antiga do iTunes pode não reconhecer o seu iPhone. Atualize o iTunes e tente conectar o iPhone novamente.

9. Atualize o software do sistema operacional. Atualize o Windows ou macOS e veja se isso resolve quaisquer falhas de software ou bugs ocultos que causaram o problema de conexão do iPhone ao iTunes.

10. Certifique-se de tocar em Confiar neste computador. Se você estiver conectando seu iPhone ao computador pela primeira vez, deverá ver o Confie neste computador alerta na tela inicial. Ao ver este alerta, desbloqueie o dispositivo e toque nele imediatamente para designar o computador como um dispositivo confiável. Você acidentalmente tocou Não confie? Existe uma solução. Vamos para Definições > Em geral > Redefinir > Redefinir local e privacidade. Depois de conectar seu iPhone, você verá o pop-up novamente.

11. Verifique o relatório do sistema. Isso se aplica apenas se você usar um Mac. Conecte o iPhone e verifique o Relatório do Sistema, que mostra os dispositivos ativos. Se o seu iPhone for exibido, mas você não conseguir se conectar, pode estar tendo um problema de software.

12. Desative ou desinstale o software de segurança. Se você usa um Mac e o iPhone está listado no Relatório do Sistema, desative ou desinstale o software antivírus e outros programas de segurança um de cada vez. Veja se algum programa causa o problema. O software antivírus de terceiros pode bloquear dispositivos USB externos, como o cabo que conecta um iPhone a um computador. Isso ajuda a proteger os dados do computador no caso de um USB desconhecido se conectar ao dispositivo.

13. Reinstale o driver USB do Apple Mobile Device. Isso se aplica apenas a PCs com Windows. Este driver informa ao PC o que fazer com os dispositivos Apple. Quando funciona mal, não lê o dispositivo corretamente. Reinstale o driver e veja se isso resolve o problema.

14. Desinstale e reinstale o iTunes. Um mau funcionamento profundo no iTunes às vezes pode ser resolvido desinstalando e reinstalando o software. Você não perde sua música e outros conteúdos desinstalando o iTunes. No entanto, se você estiver preocupado, crie um backup do iTunes antes de prosseguir.

15. Entre em contato com o suporte da Apple. O site de suporte do iTunes da Apple oferece muitos recursos úteis, incluindo uma base de conhecimento pesquisável e a capacidade de fazer perguntas à comunidade. Você também pode marcar um horário na Genius Bar da sua Apple Store local.