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Como consertar quando o Discovery Plus não está funcionando

20 de abril de 2021

O Discovery Plus é um serviço de streaming de vídeo, portanto, está sujeito aos mesmos problemas que derrubam outros serviços online. Complicações de rede e conectividade com a Internet, problemas de software e uma série de outros problemas podem fazer com que o Discovery Plus não funcione. Para corrigir o problema de o Discovery Plus não funcionar e começar a assistir aos seus programas favoritos novamente, tente seguir as dicas de solução de problemas abaixo. As dicas de solução de problemas a seguir se aplicam a uma variedade de dispositivos que permitem fazer streaming do Discovery Plus, incluindo o reprodutor da web no PC e Mac, e o aplicativo Discovery Plus em várias plataformas, como telefones e dispositivos de streaming. Se uma etapa específica não se aplicar ao seu dispositivo, pule-a e continue com a solução de problemas com a próxima dica.

Por que o Discovery Plus não está funcionando?

Embora muitas coisas possam fazer com que o Discovery Plus pare de funcionar, os dois problemas mais comuns são problemas de Internet e problemas de software. Os problemas de Internet podem ser causados ​​por problemas de conectividade de rede em sua rede doméstica, problemas entre seu provedor de serviços de Internet e os servidores Discovery Plus e problemas com o próprio serviço Discovery Plus. Seu navegador da web pode causar problemas de software se você estiver usando o reprodutor da web em um computador; o aplicativo Discovery Plus é o culpado se você estiver usando um telefone, tablet ou dispositivo de streaming. Para fazer o Discovery Plus funcionar novamente, você precisará verificar os possíveis problemas com cada uma dessas coisas até descobrir o que está errado.

Como fazer o Discovery Plus funcionar quando você não consegue transmitir

Para transmitir o Discovery Plus, você precisa de uma conexão de alta velocidade com a Internet e um dispositivo compatível com o reprodutor da web ou o aplicativo Discovery Plus. Se algum desses componentes apresentar problemas, o Discovery Plus não funcionará. Para fazer o Discovery Plus voltar a funcionar, siga estas dicas de solução de problemas:

  1. Verifique se o Discovery Plus está inativo. Se o site ou player da Web do Discovery Plus não carregar, parar de funcionar repentinamente ou o aplicativo não carregar miniaturas ou vídeos, o serviço Discovery Plus em si pode estar totalmente inativo. Verificar se o serviço está inativo é muito fácil, então é um excelente lugar para começar. Comece verificando as redes sociais, já que outros telespectadores já reclamaram.

  2. Reinicie o seu dispositivo. Qualquer dispositivo que você esteja usando para transmitir o Discovery Plus, seja um computador, telefone ou qualquer outro dispositivo, tente reiniciá-lo. Você precisa desconectar alguns dispositivos para reiniciá-los, enquanto você precisa desligar outros. Muitos têm a opção de reiniciar junto com a opção de desligar. Depois de reiniciar totalmente o dispositivo, tente transmitir o Discovery Plus e veja se funciona.

  3. Experimente um dispositivo diferente. Verifique se o problema existe em vários dispositivos. Por exemplo, verifique o aplicativo Discovery Plus em seu telefone se estiver tentando transmitir via web player em seu computador. Se o problema existir apenas em um dispositivo, esse dispositivo específico tem um problema. Se vários dispositivos não puderem transmitir o Discovery Plus, então há um problema com sua conexão com a Internet ou com o próprio serviço. Esse problema pode ser muito novo para ter sido relatado nas redes sociais ainda.

  4. Verifique sua conexão com a internet. O Discovery Plus requer uma conexão de alta velocidade com a Internet e a conexão deve ser sólida. Se for muito lento ou intermitente, o Discovery Plus não funcionará. Verifique sua conexão para ter certeza de que está funcionando carregando uma página da web ou usando outro serviço de streaming e que é rápido o suficiente usando um serviço de teste de velocidade. Discovery Plus recomenda as seguintes velocidades:

    • 0,5 Mbps: velocidade mínima exigida
    • 1,5 Mbps: velocidade mínima recomendada.
    • 2,5 Mbps: recomendado para vídeo de qualidade SD
    • 4 Mbps: recomendado para vídeo de qualidade HD

    Velocidades mais altas permitem uma melhor experiência de visualização, enquanto velocidades mais lentas ou intermitentes causarão problemas de transmissão. Se a velocidade de sua conexão for lenta, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para ver se você pode atualizar ou se há um problema com sua conexão.

  5. Tente uma conexão com a Internet com fio. Se você estiver tentando fazer streaming por Wi-Fi ou uma conexão de internet móvel, mude para uma conexão com fio, se possível. Por exemplo, conecte um computador desktop ou laptop ao roteador com um cabo Ethernet e verifique se o Discovery Plus funciona. Em caso afirmativo, sua conexão de internet móvel ou Wi-Fi precisa ser melhorada.

  6. Corrija seu sinal de Wi-Fi. Se seus problemas de streaming foram resolvidos com uma conexão com fio, tente corrigir sua recepção Wi-Fi. Mova o dispositivo de streaming e o roteador sem fio mais próximos, se possível, e remova todas as obstruções que puder. Tente colocar seu roteador o mais alto possível e mantenha-o longe de fontes de interferência.

  7. Reinicialize seu hardware de rede. Muitos problemas de conectividade de rede podem ser resolvidos simplesmente reiniciando componentes como o modem e o roteador. Se você tiver acesso ao seu modem, roteador e qualquer outro hardware de rede, tente reiniciar tudo. Normalmente, você precisará desligar o equipamento, desconectá-lo da alimentação por alguns minutos e, em seguida, reconectar tudo e ligá-lo novamente.

  8. Feche totalmente o aplicativo Discovery Plus e reinicie-o. Se você estiver usando o aplicativo Discovery Plus em um telefone ou dispositivo de streaming, feche totalmente o aplicativo e reinicie-o. Se o seu dispositivo não suporta o fechamento de aplicativos, desligá-lo e desconectá-lo geralmente é o mais próximo que você vai conseguir.

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    • iPadOS: Como fechar aplicativos no iPad
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  9. Atualize seu aplicativo ou navegador. Se você estiver usando o aplicativo Discovery Plus em um telefone ou dispositivo de streaming, certifique-se de que esteja totalmente atualizado. Se você estiver usando o web player em um computador, certifique-se de que o navegador da web esteja atualizado. Os navegadores modernos são normalmente atualizados fechando e reiniciando o navegador, embora você também possa verificar e instalar as atualizações manualmente na maioria dos casos.

    • iPad e iOS: como atualizar aplicativos no iPad e iPhone.
    • Android: como atualizar aplicativos no Android.
  10. Limpe o cache do aplicativo ou do navegador. Se você estiver usando o aplicativo Discovery Plus e seu dispositivo for compatível, tente limpar o cache do aplicativo. Se estiver usando o web player, você pode limpar o cache do navegador do navegador que está usando.

    • iOS: Como limpar o cache no iOS
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    • Android: Como limpar o cache no Android
    • Navegadores da web: como limpar o cache do navegador da web
  11. Reinstale o aplicativo Discovery Plus. Se o seu aplicativo estiver atualizado e o problema persistir após a limpeza do cache local, pode ser necessário excluir e reinstalar o aplicativo. Exclua-o completamente, baixe-o novamente e reinstale-o.

  12. Atualize seu dispositivo. Seu dispositivo pode precisar de uma atualização. Se você estiver usando o web player, verifique se há atualizações de sistema operacional disponíveis. Se você estiver usando o aplicativo em seu telefone ou dispositivo de streaming, pode haver um sistema operacional ou atualização de firmware disponível.

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  13. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet. Se o serviço Discovery Plus não estiver inativo e você não conseguir encontrar nenhum problema com sua rede local, dispositivo, software ou firmware, pode haver um problema com sua conexão com a Internet. Entre em contato com seu provedor e pergunte se seu serviço foi limitado por algum motivo ou se ele está sofrendo de problemas de conectividade.