Como consertar quando Alexa não se conecta ao Wi-Fi

Nem sempre está claro por que Alexa não se conecta ao Wi-Fi. Às vezes, o roteador ou modem precisa ser reiniciado; outras vezes, é o sinal Wi-Fi sendo bloqueado por um objeto físico. Essas dicas de solução de problemas podem ajudá-lo a colocar seu Echo Dot ou dispositivos habilitados para Alexa de volta online e a obter seus comandos.

Como consertar quando Alexa não está se conectando à Internet

Siga estas etapas conforme necessário para colocar o Alexa em funcionamento novamente.

1. Verifique sua conexão com a Internet para ter certeza de que está funcionando corretamente. Se você não consegue se conectar à internet, Alexa não consegue fazer o trabalho dela. Se estiver tudo bem, o problema pode estar no seu hardware.

2. Reinicie manualmente o modem e o roteador sem fio, aguarde cinco minutos e conecte Alexa ao Wi-Fi. Às vezes, os problemas de conectividade podem ser causados ​​pelo hardware da rede, e não pelos dispositivos que se conectam à rede.

3. Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa. Desligue ou desconecte o dispositivo habilitado para Echo ou Alexa, ligue-o novamente e conecte-o ao Wi-Fi novamente. Às vezes, esse tipo de reinicialização física de um dispositivo habilitado para Alexa pode resolver o problema.

4. Confirme se a senha do Wi-Fi está correta. Se o hardware estiver funcionando corretamente, encontre outro dispositivo em sua rede Wi-Fi, desconecte-o e reconecte-o usando a mesma senha que você usa para conectar Alexa. Se o outro dispositivo reconhecer a rede Wi-Fi, mas não conseguir se conectar usando a mesma senha, a senha que você está usando para o dispositivo Alexa provavelmente está incorreta. Este é um problema comum porque os dispositivos Wi-Fi não informam o motivo pelo qual não podem se conectar a uma rede.

5. Procure por bloqueios em sua rede e mova seu dispositivo para mais perto do roteador sem fio. Os sinais de Wi-Fi não podem viajar longas distâncias sem degradar. Pode ser que seu dispositivo habilitado para Alexa não possa se conectar a uma rede Wi-Fi porque está simplesmente fora de alcance. Considere expandir a conectividade de sua casa com uma rede mesh se isso resolver o problema. Depois de mover o dispositivo, pode ser necessário conectá-lo à rede novamente.

6. Verifique possíveis interferências. Certifique-se de que não haja barreiras físicas entre o roteador e o dispositivo Alexa; coisas como paredes de tijolos, paredes de concreto e portas reforçadas podem bloquear os sinais de Wi-Fi. Além disso, remova ou desligue dispositivos que podem interferir com o sinal, como rádios FM ou babás eletrônicas.

7. Redefina o dispositivo Alexa para as configurações de fábrica. Quando tudo mais falha, redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica às vezes pode corrigir problemas de Wi-Fi. As instruções para redefinir dispositivos Amazon Echo dependem da geração do dispositivo. Os Echo Dots de terceira geração têm um alto-falante de tecido enrolado nas laterais do dispositivo com quatro botões de controle na parte superior. Os pontos de segunda geração têm um alto-falante sem tecido e quatro botões de controle na parte superior do dispositivo. Os pontos de primeira geração têm apenas dois botões na parte superior. Os Echos de segunda geração têm um alto-falante de tecido enrolado nas laterais do dispositivo. Os Echos de primeira geração, não. Siga as instruções da Amazon para redefinir outros dispositivos Amazon Echo (como o Echo Sub ou Echo Plus).

8. Contate o suporte técnico. Se você não conseguir conectar seu dispositivo Alexa depois de concluir todas as instruções acima, entre em contato com a Amazon ou seu provedor de serviços de Internet.