Como as lojas ‘Express’ da Apple destacam as tendências de compras em constante mudança

Principais vantagens

• A Apple planeja abrir mais 50 lojas ‘Express’ nos Estados Unidos e na Europa até o final do mês.
• A expansão das lojas ‘Express’ coincide com o lançamento dos modelos do iPhone 12 e a temporada de compras natalinas.
• O modelo de compra expressa veio para ficar, mesmo depois que a pandemia acabou.

A Apple está expandindo suas lojas ‘Express’ para a próxima temporada de compras de fim de ano, solidificando que a tendência de compras veio para ficar. Essa mudança na entrega de produtos oferece uma experiência muito diferente da média da Apple Store, pois os clientes pedem seus produtos com antecedência e os buscam na nova loja Express. A opção de compra permite que as Apple Stores permaneçam abertas durante a pandemia global, ao mesmo tempo que oferece aos clientes diferentes maneiras de obter seus produtos Apple mais recentes. “Para alguns clientes, eles fazem suas pesquisas com antecedência lendo blogs sobre dispositivos Apple ou conversando com as pessoas nas redes sociais”, disse Katherine Cullen, diretora sênior de Industry & Consumer Insights da National Retail Federation (NRF), à Lifewire em uma entrevista por telefone. “Essas pessoas estão procurando concluir essas etapas no início do processo e, em seguida, recolher seus itens perfeitamente.”

Uma visão diferente da Apple Store

As Apple Stores foram construídas em torno da experiência única que oferecem para ver e experimentar os mais recentes dispositivos Apple pessoalmente. O gigante da tecnologia tem orgulho de tudo, desde os funcionários da loja até o design e o layout das próprias lojas. A nova mudança para compras ‘Express’ joga fora o velho manual da Apple de considerar a pandemia de coronavírus que fez com que a empresa fechasse certas lojas no início do verão, mesmo após a reabertura do fechamento inicial.

“É uma maneira mais rápida de atendermos os clientes”, disse à Reuters Deirdre O’Brien, vice-presidente sênior de varejo e pessoal da Apple. “Isso nos permite manter todo o distanciamento social adequado e manter todos os nossos protocolos de saúde dentro de nossas lojas.” De acordo com a Reuters, as lojas Express são essencialmente mini-lojas construídas em frente à loja principal da Apple, apresentando uma parede com balcões protegidos por plexiglass e prateleiras de produtos em exposição. Os clientes precisam marcar uma hora para fazer compras nessas lojas Express para retirar um produto que já compraram online ou interagir com um técnico da Apple para decidir sobre a compra final. A Apple planeja abrir mais 50 lojas Express nos EUA e na Europa até o final do mês, para um total de 70 lojas. Para quem está ansioso pelo lançamento do iPhone 12 Pro Max em 13 de novembro, as lojas Express serão uma boa opção para entrar, comprar seu novo telefone e sair.

A tendência de compra favorável à pandemia

O modelo de compra “compre online, leve na loja” (BOPIS), como o que a Apple adotou para suas lojas Express, existe há alguns anos para oferecer aos compradores mais opções de como receber os itens que desejam. No entanto, a tendência de compras ganhou fôlego durante a pandemia devido a mais pessoas que desejam permanecer cautelosas e ter o mínimo de interação possível com outras pessoas.

Cullen disse à Lifewire que a tendência de compras veio para ficar, mesmo após a pandemia. “[BOPIS shopping] dá mais opções aos clientes “, disse ela. Cullen disse que outro benefício dessa forma de compra é que ela permite que os clientes obtenham os itens que desejam quase imediatamente após a compra online (geralmente dentro de uma hora ou pelo menos no mesmo dia), e remove os custos de envio e entrega, que podem somar. Claro, a Apple não é a única loja que implementa esse tipo de experiência de compra: varejistas de renome como Walmart, Target e Macy’s têm algum tipo de “retirada na calçada” para Apesar da popularidade da tendência de compras este ano, Cullen diz que as compras na loja estão longe de estar mortas. “As pessoas vão querer voltar às lojas assim que for seguro fazê-lo”, disse ela. “Existem aspectos das compras na loja que são realmente difíceis de replicar online. “Para a Apple, fazer com que os clientes experimentem os diferentes modelos de iPhone ou diferentes MacBooks faz parte da experiência de compra na loja que torna as Apple Stores únicas. A previsão de Cullen para compras pós-COVID é que os consumidores vontade alternar perfeitamente entre a loja e o BOPIS. Especialmente para uma marca como a Apple, que lança certos produtos solicitados pelos quais as pessoas fazem fila, ter ambas as opções de compra beneficiará os clientes.